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網(wǎng)上購買音響有磨損 異地維權(quán)犯難

更新時間：2012-11-6 9:05:21 �。� 編輯：溫情 ）    【大 中 小】     手機(jī)訪問

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前言: 日前，在義烏工作的劉先生致電新報消費維權(quán)熱線反映，他通過淘寶買了一套組合音響，貨到后發(fā)現(xiàn)低音炮有磨損。劉先生懷疑買到的是二手貨，要求賣家退貨，但遭到拒絕。

　　【音響網(wǎng)資訊】
　　日前，在義烏工作的劉先生致電新報消費維權(quán)熱線反映，他通過淘寶買了一套組合音響，貨到后發(fā)現(xiàn)低音炮有磨損。劉先生懷疑買到的是二手貨，要求賣家退貨，但遭到拒絕。

　　劉先生愛聽音樂。前不久，他在淘寶網(wǎng)上看中一套價格為3500元的“家庭影院”，并通過支付寶支付了貨款。10月27日，這套“家庭影院”送到了住處。劉先生經(jīng)過測試，發(fā)現(xiàn)“家庭影院”的低音炮有雜音，而且外觀有劃痕和磨損。他在淘寶網(wǎng)上拒絕交易成功，并要求退貨，但遭到賣家拒絕。劉先生撥打了北京市消保委投訴。工作人員表示，當(dāng)事人必須到北京投訴，并攜帶相關(guān)證據(jù)。劉先生說，他本想利用網(wǎng)上購物圖個方便，不料卻要跑到北京去舉證，實在太麻煩了。

　　日前，記者撥打了賣家北京某音響銷售公司的銷售熱線�？头�人員稱，該“家庭影院”并非該公司的產(chǎn)品，而是一名內(nèi)部員工掛在網(wǎng)上的。根據(jù)客服人員提供的電話，記者聯(lián)系上了賣家許某。他表示，這套“家庭影院”是全新的，可能是長途運輸?shù)脑�因，�?dǎo)致低音炮出現(xiàn)磨損。他同意與劉先生協(xié)商解決，但不能退貨。經(jīng)協(xié)商，雙方達(dá)成一致，劉先生支付3000元錢買下了音響。

　　義烏市消保委工作人員表示，網(wǎng)上購物極大地縮短時間和空間的距離，給人們提供了便捷，但一旦出現(xiàn)糾紛，異地維權(quán)可能會增添難度。工作人員建議消費者在網(wǎng)上購買貴重物品時謹(jǐn)慎選擇。

　　浙江縱伸律師事務(wù)所律師金京華表示，消費者如果對網(wǎng)購的產(chǎn)品存在疑問，首先要保留好證據(jù)，比如為產(chǎn)品拍照、拍視頻等，保管好購買時的訂單、發(fā)票等憑證。如果有條件，最好通過第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。如果在與商家的溝通中發(fā)生糾紛無法解決，可以求助消保委等維權(quán)機(jī)構(gòu)。

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