從2014年9月1日開始，博世通訊中心將更名為博世服務解決方案中心。從名字就可以看出：博世以發(fā)展成創(chuàng)新型和技術驅(qū)動型業(yè)務流程外包領域的領頭羊為目標。此外，博世服務解決方案中心將攜手客戶一起發(fā)展并實施新的商業(yè)模式。
創(chuàng)新的解決方案和全球持續(xù)發(fā)展
新名字下的新定位建立在策略性調(diào)整上。實質(zhì)上，這次的擴張策略聚焦在服務解決方案的創(chuàng)新、新商業(yè)模式的發(fā)展和在全球范圍內(nèi)的進一步發(fā)展這三個方面。
這次戰(zhàn)略調(diào)整的重點在于汽車自動化、建筑解決方案，以及客戶互動方案，其主要集中的領域在：操作員將專業(yè)技術和來自呼叫中心的豐富經(jīng)驗結合一體。在汽車領域，以梅德塞斯奔馳的自動緊急呼叫系統(tǒng)為例，該系統(tǒng)支持10種語言，在27個歐盟國家使用。此外，和新的商業(yè)模式相對應的是，由服務站提供的支持預約、視頻監(jiān)控的卡車停車位預訂服務。在建筑服務領域，博世服務解決方案中心提供了一個可以選擇是否連接到控制中心和干預控制的云端視頻監(jiān)控。最后，在客戶互動方案領域，該中心將為公司的營銷與銷售提供社交媒體平臺的監(jiān)測服務。
今年，在美國以及菲律賓新開的中心進一步促進了博世服務方案解決中心在全球的發(fā)展，而在接下來的幾年將會有更多新的中心落成。
“新的定位和新的名字——‘博世服務方案解決中心’是公司發(fā)展的必然結果�！辈┦婪⻊辗桨附鉀Q中心的高級副總裁Robert Mulatz評論說：“因為我們擁有令人信服的整體服務解決方案以及IT和咨詢專長，今天我們有能力提供比一個通訊中心所能給于的更完善的服務。我們多年的經(jīng)驗以及由30多種語言提供的相應服務，讓博世服務解決方案能夠創(chuàng)造出對我們?nèi)虻目蛻魜碚f具有真正附加值的創(chuàng)新型、綜合型服務�！盡ulatz這樣總結到。
博世服務方案解決是博世安防系統(tǒng)的一個業(yè)務單元，總部位于德國的法蘭克福。想獲得更多信息，請瀏覽網(wǎng)址：www.boschservicesolutions.com.
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